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Quelques pistes pour améliorer la gestion des commentaires et la communication sur AgoraVox

Deux petites nouveautés sur AgoraVox qui méritent d’être mentionnées et qui ne passeront sans doute pas inaperçues en attendant une nouvelle version du site qui ne devrait pas tarder…

AgoraVox vient de mettre en ligne un "ticker", un bandeau déroulant en bas de page. Déroulent ainsi dans cet espace les titres des articles qui sont publiés sur la page d’accueil. C’est donc une nouvelle porte d’entrée pour aller consulter les articles de l’édition du jour et pour mieux naviguer dans le site (notamment quand on n’est plus en page d’accueil). Ce sera également un moyen d’alerte (avec une couleur différente) pour les "news" importantes ou les informations que souhaite communiquer rapidement AgoraVox à l’ensemble de la communauté, afin d’interagir avec elle sur des points précis (dysfonctionnement techniques, nouveautés, alertes, annonces diverses, etc.).
 
Pas d’inquiétude, les internautes qui se sentiront gênés pour la lecture par le "ticker" pourront le fermer et le rouvrir d’un simple clic : en actionnant la petite croix qui se situe en bas à gauche du bandeau.
 
Si vous constatez des bugs, vous pouvez nous les signaler ici, car c’est encore en version beta.
 
La deuxième petite nouveauté concerne la modération des commentaires. AgoraVox a toujours soutenu la liberté d’expression et la multiplicité des opinions. Le site constitue un espace de débat ouvert à tout le monde et, comme dans tout espace public, il est indispensable d’y effectuer une surveillance afin de détecter et supprimer les propos abusifs (notamment ceux hors la loi) pour le respect de tous. Dorénavant, la modération d’AgoraVox interviendra également au sein même des forums, avec le souci d’y maintenir un climat propice aux échanges respectueux et enrichissants.
 
AgoraVox a toujours privilégié une modération a posteriori pour préserver la réactivité des discussions. Cela signifie que chaque commentaire est publié en l’état, sans contrôle a priori de son contenu. Il n’est donc pas lu par un modérateur avant de passer en ligne. La modération d’AgoraVox intervient dans un second temps en vérifiant si les propos tenus respectent les règles suivantes pour un débat constructif  : 
  • l’espace réservé aux commentaires doit rester un lieu de débat respectueux, ayant pour but d’enrichir l’article publié ;
  • les contenus à visée commerciale, les insultes, les diffamations, les propos racistes, les appels à la haine, au meurtre ou au suicide... seront supprimés dans les plus brefs délais.
 
Chaque contenu abusif peut être signalé en cliquant sur le lien « SIGNALER UN ABUS » en bas de chaque commentaire. Un rédacteur pourra également alerter la modération s’il pense que son article est victime d’abus répétés (en utilisant l’adresse e-mail désormais indiquée dans les messages qu’il reçoit à chaque commentaire posté).
 
Le traitement (vérification/suppression) des abus est une tâche très délicate, qui prend beaucoup de temps, il faut reconnaître que sa mise en œuvre n’a pas toujours été assurée de façon satisfaisante. AgoraVox est conscient du problème et des désagréments survenus, et s’en excuse auprès de l’ensemble des utilisateurs.
 
Un modérateur/médiateur d’AgoraVox interviendra donc désormais au sein même des forums qui ont tendance à dégénérer. Dans ce but, la modération procédera de la manière suivante : 
  • quand des abus répétés seront constatés, un rappel des règles sera signifié par un commentaire du modérateur/médiateur au sein de l’article ;
  • le modérateur/médiateur pourra le cas échéant procéder à une fermeture, temporaire ou définitive, d’un forum ou à la mise en place d’une modération a priori si les abus constatés continuent à être postés de manière continue sur un article.
 
Les interventions de la modération ne devront pas être une occasion de formuler des doléances diverses et variées (pour un article refusé ou en attente par exemple). Le formulaire de contact reste le moyen privilégié pour ce type de requête.
 
Merci pour votre compréhension et merci à tous de respecter les règles de civilité de la conversation.
 
Bonne lecture


NDLR :  Le ticker pose quelques problèmes d’affichage notamment sous Firefox. Pour cette raison, nous l’enlevons temporairement du reste du site. Nous le désactivons temporairement afin de pouvoir recueillir vos remarques et les bugs que vous détectez car tout ceci nous est très utile. Merci pour votre collaboration et compréhension.
par Médiateur mardi 4 novembre 2008 - 281 réactions
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Les réactions les plus appréciées

  • Par Calito (xxx.xxx.xxx.109) 4 novembre 2008 13:41

    Morice, je parlais de l’article écrit par Alain Jules. Tu n’es pas le centre du monde.

    Pour le reste, on a ici une parfaite démonstration du problème.

    Morice balance des accusations gratuites et totalement invérifiables. Notamment en me traitant de hacker.
    Il compte sur le fait que AV n’interviendra pas pour rectifier. Ce qui est pénible.

    C’est de la sorte que Morice a généré son petit buzz sur AV. Insulter permet d’appater les visiteurs friants en engueulades. Il faut que cela cesse.

    D’autre part, Morice, ce article pose le prob de la modération. Je trouve incorrect de troller ici. Merci de t’en tenir au sujet. Je ne t’attaque pas, si tu prends la peine de lire mes interventions. Je cherche simplement des solutions.

    Je propose que soit supprimé tout compte de rédacteur qui insulte les intervenants. Comme le modérateur l’a souligné, on peut récréer un compte. Mais un rédacteur à 4 articles, et donc modérateur, y réfléchira à deux fois avant de devenir grossier. Bien entendu, de telles sanctions devraient s’appliquer dans l’autre sens.

    Qu’en penses-tu morice ? On interdit les insultes ? Tu es ok avec ca ?

    Cordialement tout de même,

    Calito.

  • Par Forest Ent (xxx.xxx.xxx.205) 4 novembre 2008 10:45
    Forest Ent

    Ca me parait un point positif. Bienvenue et bonne chance. Question technique : en cas de destruction d’un post abusif, serait-il possible de conserver les réponses ? Il est arrivé qu’un échange intéressant s’inscrive sous un post qui ne l’était pas.

  • Par Cosmic Dancer (xxx.xxx.xxx.101) 4 novembre 2008 12:35
    Cosmic Dancer

     @ Sandro

    Interdire la publication d’un article au prétexte que, par anticipation et au regard de la personnalité de l’auteur et du rapport qu’entretiennent avec lui les internautes c’est précisément se vouer à une forme de politiquement correct. Sachant que, de surcroît, les rédacteurs considérés comme provocateurs varient avec le temps. Je prendrai pour exemple, qu’ils m’en excuse, les articles de Florentin Piffard et le plus récent du Péripate, l’un étant la plupart du temps objet de la risée collective pour afficher son catholicisme, et l’autre sa philosophie libérale. Cela signifierait donc qu’il ne faudrait voir publier que des articles dont l’auteur aurait dûment affirmé son athéisme ou son appartenance à, en gros, la gauche voire l’extrême-gauche. Le problème des commentaires se pose aussi dans la modération des articles, dont la qualité douteuse de certains, en osmose avec des idées populaires sur le site, ne semble pas entrer en considération lors des choix de publication, tandis que d’autres, construits mais défendant d’autres points de vue, passent à la trappe.

  • Par L’équipe AgoraVox (xxx.xxx.xxx.123) 4 novembre 2008 17:19
    L'équipe AgoraVox

    Pourtant c’est très simple. N’importe quel lecteur peut signaler un abus qui ensuite est traité par les responsables du site. C’est ainsi fait sur tous les sites de la planète sans exception...

    Jusqu’à maintenant la gestion de ces abus était faite de manière presque "artisanale’" par les différents membres de l’équipe agoravox en fonction de leur emploi du temps dans la journée après la publication des articles.

    A partir d’aujourd’hui, nous avons une ressource supplémentaire. La différence est là. Et en plus cette personne essaiera d’expliquer et de motiver au cas par cas la suppression de certains abus qui pourraient être source de contestation. Une embauche supplémentaire constitue un effort non négligeable pour une petite structure comme la notre.

    Maintenant, s’il y a des bénévoles qui sont prêts à endosser la responsabilité juridique de la gestion des abus à notre place, nous en serions ravi. Ca nous fera des économies de salaire et de frais d’avocats en cas d’attaque en justice. Dans ce cas, il suffit de se manifester par le formulaire de contact, donner sa vraie identité et venir nous voir pour signer une décharge avec une prise de responsabilité juridique.

    On vous laissera sans aucun souci la gestion des commentaires sur AgoraVox.

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