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Avez-vous une réputation numérique ?

Qu’on le veuille ou non, chacun de nous a une réputation sur internet. En faisant une recherche dans Google "Prénom Nom", vous trouverez des contenus que vous avez publiés. Mais vous trouverez également des contenus publiés par d’autres personnes (amis, collègues...). Ces contenus vont impacter votre réputation, votre identité et votre image de marque d’une manière durable. Si les paroles s’envolent, les écrits, les vidéos et les images restent. Votre réputation numérique est aujourd’hui publique et accessible mondialement, il est temps de faire quelque chose !

Dans ce nouvel espace qu’est internet, nous avons parfois une autre vie, une vie bien différente de notre vie quotidienne, une vie numérique ! Nous créons cette vie numérique en utilisant de très nombreux services qui n’ont parfois aucun équivalent dans le monde réel. Voici quelques exemples des actions ou interactions qu’il est possible d’avoir sur internet : Publication ou partage de contenus ; publication d’avis sur des produits, des services, des prestations ; participation à des réseaux sociaux ; recherche d’emploi ; sites de rencontres...

En utilisant ces différents services, chacun de nous laisse des « traces  ». Certaines traces sont neutres ou insignifiantes comme donner son avis sur un hôtel mexicain avec TripAdvisor. Certaines traces peuvent avoir un impact très important sur notre vie (notre vie non numérique !), aussi bien en termes d’identité que de réputation. Cet impact peut être positif (notoriété) ou négatif (vol d’identité ou destruction de votre réputation).

Face aux dangers du vol d’identité, nous pourrions choisir de ne plus dévoiler des éléments de notre identité sur internet. Mais ce serait nous priver de beaucoup de services très utiles. Sur les réseaux routiers, nous respectons un Code de la route pour éviter les accidents. Sur les réseaux de l’information, il y a aussi un code de conduite qui permet d’éviter les incidents. Malheureusement, ce code est peu connu des profanes. Laisser son identité sur internet n’est pas plus dangereux que de prendre sa voiture, à condition de savoir conduire ! Ce code de conduite pourrait se résumer ainsi : protéger son identité administrative, promouvoir son identité professionnelle.

Face aux risques de laisser des traces sur internet qui nuisent à notre réputation, vous pourriez décider de ne rien publier ou de le faire d’une manière anonyme. A moins d’être retraité ou d’avoir la sécurité de l’emploi à vie (fonctionnaires...), vous feriez une erreur. Le pire qui puisse vous arriver ne serait pas d’avoir laissé quelques traces négatives pour votre réputation numérique. Le pire serait qu’on ne trouve aucune trace de vous, que vous n’ayez pas de réputation numérique. 77 % des recruteurs américains effectuent des recherches en ligne sur les candidats. 7 % de toutes les requêtes effectuées sur les moteurs de recherche se font sur le nom d’une personne.

Avoir une réputation numérique, c’est être transparent, c’est montrer votre capacité à partager l’information, à exprimer des idées ou des opinions, à utiliser les technologies de l’information qui sont aujourd’hui au cœur de la performance des organisations, et votre sens du risque ou votre esprit d’initiative. Entre un candidat dont je peux évaluer facilement la réputation et un autre pour lequel c’est plus difficile, un jour viendra où le choix sera vite fait. Il existe de nombreux outils et méthodes pour vous aider à gérer votre réputation numérique en mettant en valeur les aspects positifs de votre vie numérique.

Notre vie numérique a un impact sur notre identité et notre réputation. Mais si vous vous promenez dans la blogosphère, vous verrez que la réputation numérique est souvent associée à l’identité numérique et inversement. Prenons par exemple Dick Hardt, CEO de Sxip Identity, qui expliqua lors d’une conférence en 2005 que “l’identité était égale à la réputation”. Pourtant, un chat n’est pas égal à un chien, même si ce sont deux animaux. Mars n’est pas égal à Jupiter, même si ce sont deux planètes. L’identité n’est pas égale à la réputation, même si ce sont deux dimensions de notre vie numérique. Les experts de l’identité numérique (comme beaucoup experts d’ailleurs !) ont tendance à voir le monde numérique à travers le prisme de leur propre expertise...

Parler de réputation numérique, c’est répondre à cette question : comment mes actions sont-elles évaluées par mon entourage social et professionnel ? La réputation est donc liée à une évaluation. Deux personnes s’évaluent mutuellement pour essayer de déterminer dans quel contexte elles peuvent se faire confiance. Chacun détermine “une sphère de confiance”. Vous pouvez avoir confiance dans une personne pour faire certaines choses, mais pas pour d’autres. Un pilote de formule 1 est a priori une personne digne de confiance pour piloter une voiture de course. Mais est-ce que vous lui proposeriez de construire votre maison ? Une personne n’est pas digne de confiance dans l’absolu, mais dans un contexte. Pour chaque personne de votre réseau social, vous définissez implicitement un “contexte de confiance” (une “sphère de confiance”) sur des fonctions, des compétences ou des qualités humaines. On ne peut pas dire qu’on a confiance dans une personne sans préciser le contexte dans lequel on lui fait confiance. En résumé, dans votre réseau social, pour chaque personne, une sphère de confiance est définie implicitement. Cette sphère de confiance peut inclure des fonctions, expertises, compétences et qualités humaines. Il s’agit des éléments sur lesquels vous accordez votre confiance à une personne de votre réseau. A l’inverse, à l’extérieur de la sphère de confiance, vous n’êtes pas à l’aise pour dire que vous avez confiance dans cette personne.

La réputation est subjective. Il s’agit d’une évaluation sociale qui correspond plus ou moins à la réalité. Pour décrire notre perception d’une personne, on s’exprime le plus souvent par des opinions. Or, une opinion est un jugement de valeur qui ne repose pas forcément sur des faits ou des données observables et quantifiables. L’évaluation peut donc être juste ou injuste ! S’il est vrai qu’on ne contrôle pas sa réputation dans le sens où on ne peut pas interdire aux autres d’avoir une opinion sur nous et d’en parler autour d’eux, on peut gérer sa réputation en adoptant des comportements socialement acceptables pour avoir une bonne réputation, mais aussi et surtout en utilisant les outils de gestion de la réputation qui existent en particulier sur internet, mais pas seulement. Ceux-ci permettent de mieux communiquer (« agrégateurs » de contenus), de mieux évaluer (plus de faits, moins d’opinions) ou de mieux surveiller (système d’alertes sur les critiques positives ou négatives dont on fait l’objet afin d’y apporter une réponse adaptée).

La question de l’identité numérique pose des problèmes principalement techniques, qui n’ont rien d’insurmontable ! La question de la réputation pose avant tout des problèmes sociaux nouveaux dans le sens où internet crée un nouveau contexte pour les relations humaines. L’enjeu de l’identité numérique est : comment créer une carte d’identité numérique ? Comment passer du papier au digital ? Comment contrôler l’identité d’une personne à distance, en l’absence de face-à-face ? L’enjeu de la réputation numérique consiste à inventer un nouveau mode d’évaluation, une nouvelle façon d’appréhender la réputation d’une personne sur internet en particulier dans les réseaux sociaux.

Pour aller plus loin, visitez mon blog sur la gestion de la réputation sur internet (Outils & Méthodes) :

http://reputation.axiopole.info/

par Olivier Zara (son site) mercredi 16 avril 2008 - 27 réactions
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Les réactions les plus appréciées

  • Par jako (xxx.xxx.xxx.164) 16 avril 2008 10:59
    jako

    Hum Lerma, dans mon entreprise il y a une personne à la DRH qui passe son temps à visiter tous les sites type Facebook, copains d’avant et meme meetic et ce n’est pas du tout pour elle même....

  • Par gecko (xxx.xxx.xxx.190) 16 avril 2008 10:48
    gecko

    Je vous renverrais à cette anecdote racontée par le président de la CNIL(sur Canal+ l’avis de Mouloud dans la matinale), d’un jeune cadre recherchant un emploi qui s’est fait montrer une photo par un recruteur de lui trouvée sur Facebook ou il montrait ses fesses... et comme il le dit lui même tout le monde a fait cela(dont lui même d’ailleurs) on n’a pas forcément envie de laisser d’empreinte numérique alors si avoir une empreinte numérique c’est pour se faire mousser non merci je préfère que l on me juge sur mes emplois précédents.

    le site de la CNIL : http://www.cnil.fr

  • Par Proto (xxx.xxx.xxx.10) 16 avril 2008 13:17
    Proto

     

    Deux choses me frappent dans votre analyse :

     

    Vous ne considérez pas vraiment le fait qu’un très grand nombre d’internautes utilisent une double identité, qu’ils aient une vie professionnelle ou publique ou non. Ainsi dans mon cas, j’ai toujours soigneusement séparé ces deux identités (avatarisme), surtout pour que mes considérations politiques ou autres n’interfèrent pas avec mon milieu professionnel (des gens ont perdu leur job pour avoir évoqué leur entreprise sur leur blog sans même les nommer), en ce sens c’est un aspect non négligeable de la protection de sa « réputation », et bien entendu pour éviter de renseigner Big Brother plus qu’il ne l’est déjà (traçage, mailing lists…).

     

    « L’enjeu de la réputation numérique consiste à inventer un nouveau mode d’évaluation, une nouvelle façon d’appréhender la réputation d’une personne sur internet en particulier dans les réseaux sociaux. »

     

    Vous pourrez constater que le système intéressant de vote de pertinence sur les articles et commentaires d’AV donne lieu à certaines dérives, ainsi sur des sujets tendancieux on peut  remarquer que les votes représentent plus la représentativité des « camps idéologiques » (patrouilles) qu’une estimation de la pertinence des propos eux-mêmes.

  • Par Nemo (xxx.xxx.xxx.8) 16 avril 2008 15:17

    Il n’est pas étonnant que Lerma réponde en premier sur la question de la réputation numérique. La sienne n’est plus à faire... smiley

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