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Free. Il l’a pas pris. Il a tout compris

Pourquoi je n'irai pas chez Free Mobile ? Parce que ça ne vaut pas le coup, que les offres proposées, annoncées comme révolutionnaires n'ont en fait rien de nouveau, rien du « casse-barraque » auquel on aurait pu s'attendre.

J'ai fait partie de ceux qui, découvrant un nouvel fournisseur d'accès qui basait son offre sur une « révolution technologique », a commandé une freebox HD début 2006. Tant et si bien que je fus l'un des premiers clients de cette révolution « HD » à 29.90 euros/mois à l'époque.

Ma freebox installée, j'ai pu découvrir l'immense offre gratuite « de plusieurs centaines de chaînes » en Chinois, Arabe, Soudanais... que ma Freebox me permettait de visionner.

"Il a Free. Il a tout compris". J'y ai cru, vraiment. Ca a fonctionné jusqu'à ce malheureux jour de Juillet, où ma freebox a effectué une mise à jour automatique de son firmware.

Et là... plus rien.

Comme je suis loin d'être un néophyte, j'ai effectué plusieurs reset, attendu quelques jours, vérifié ma connectique. J'ai même essayé avec la freebox du voisin (qui marchait, elle, évidemment).

Appel au service clients, re-appel, musique d'attente... évidemment depuis mon portable, puisque pendant ce temps-là, la Freebox était hors-service... 300 euros de communication mobile plus tard, un technicien m'avoue « oui, on y travaille ».

En effet, le matin même, j'avais découvert sur un forum que je n'étais pas le seul dans ce cas. Nous étions... quelques milliers. Oh, rien de grave côté Free probablement.

La source du problème : Free avait livré ses premières freebox HD sans le circuit de décodage nécessaire au firmware lancé en été. J'ai facilement pu le vérifier au moment où j'en ai extrait le disque dur.

« Pas de remplacement, pas d'échange ». C'est ce que m'a dit la gentille dame au téléphone, qui bizarrement semblait répéter des phrases toutes faites.

Je crois que c'est à ce moment-là que j'ai compris qu'on nous prenait pour des nouilles. Un petit détour par un avocat plus tard, Free n'a jamais plus envoyé de courrier. Et ils avaient pas intérêt !

C'était il y a 5 ans.

Après cette mésaventure, j'ai vite découvert les joies de la 3G branchée à mon pc (merci Nokia, merci SFR !) et jamais plus jamais je n'ai payé 30 euros en plus de mon forfait mobile pour surfer...

Depuis quelques mois, nouvelle « « révolution », on nous annonce cette fois-ci que Free va révolutionner la téléphonie mobile avec un super réseau et des super forfaits. Je sais pas pourquoi, ça m'a fait doucement sourire.

Aujourd'hui, grand jour, Free lance son offre... après des mois et des mois de marketing.

19.90 euros le « tout-illimité » limité à 3Go d'internet et sans téléphone. Bon, je calcule : chez les autres opérateurs, on me fournit un téléphone d'une valeur de 400 ou 500 euros et je paie mon forfait, disons 50 euros/mois.

Donc si on dit que la communication me coute 20 euros/mois sur le forfait, et que le reste sert à rembourser le téléphone, ça fait 30x12=360 euros dans l'année pour le téléphone et 20x12=240 euros pour le forfait. Ca fait 700 euros dans l'année pour mes communications.

Et chez Free ? Bein pareil. 20 euros par mois pour les communications et … bein rien, il n'y a pas de téléphone. Et si je veux acheter par exemple un Galaxy S2 à 500 euros débloqué... je devrais débourser 40 euros/mois … donc (20x12)+500 soit 740 euros chez Free. C'est même plus cher.

Bon, il y en aura toujours pour me dire que je peux garder mon vieux Nokia N97 d'il y a deux ans, mais dites-moi dans ce cas, à quoi me sert la 3G et les nombreuses nouvelles applications Android ?

Quand on sait qu'un téléphone a une espérance de vie de 2 ans en moyenne...

D'autres me font remarquer le forfait de 60 minutes à 2 euros. Vous connaissez beaucoup de monde qui téléphone moins de 60 minutes vous ?

Enfin, tous ceux qui te disent "ouais mais chez Free, c'est illimité"... ils sortent jamais ceux-là ?...

Non franchement, j'ai beau chercher, je ne vois pas ce que Free fait de révolutionnaire. Un forfait à 20 euros sans téléphone, ça fait longtemps que ça existe chez NRJ Mobile, M6 Mobile, etc.

Un forfait à 2 euros/60min toujours sans téléphone, je ne vois pas l'intérêt. Il sera toujours dépassé, et qui dit dépassement dit hors-forfait (aïe !).

La 3G limitée à 3Go, c'est 1Go de plus que SFR, mais pour avoir déjà dépassé, SFR ne bloque pas le réseau pour autant (et Free ?).

Les appels vers 40 destinations ? Il y a une option pour ça. En plus, je me demande combien de Français vont s'en servir ?...

En plus de ça, sur un réseau qui ne couvrira pas la totalité du pays, avec un service clients digne de Free... franchement, très peu pour moi, merci. Et c'est pas avec une présentation à la Steve Jobs qui y changera quelque chose !

Free, il l'a pas pris, il a tout compris.

par Jean TAFAZZOLI (son site) mercredi 11 janvier 2012 - 122 réactions
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Les réactions les plus appréciées

  • Par Yvance77 (xxx.xxx.xxx.54) 11 janvier 09:24
    Yvance77

    D’autres me font remarquer le forfait de 60 minutes à 2 euros. Vous connaissez beaucoup de monde qui téléphone moins de 60 minutes vous ?

    Oui moi ! Je prends et garde surtout un téléphone pour ce qu’il est... un téléphone ! Et il me dépanné quand il faut.

    Je m’en branle de regarder sur un petit écran de merde un film en HD, je me fous d’être dépendant de ma boite mail, rien a cirer des applications pour perdre du cul les excès de bombances de Noël etc...

    Quand je vois tous ces gens accrocs je me dis que l’avenir des dealers en tout genre est assuré. Car il fine, ce sont eux les premiers responsables dans le « je ne peux pas vivre sans ».

    Vous dire aussi que « Free » a toujours fonctionné chez moi et sans souci ne va pas faire avancé le débat. Et lorsque il y a eu un problème, une simple lettre m’a suffit pour me faire rembourser mes communications téléphoniques vers leur service payant.

    Et c’est oublié, que c’est grâce à eux que l’on a sans doute la meilleure offre du net (avec la Corée du Sud). Car là aussi si vous prenez le temps de voyager ou de vivre à l’étranger comme cela m’est arrivé, vous constaterez ainsi les immenses disparités. Allez en Irlande, en GB et vous verrez qui enfle qui !

    Alors Xavier Niel ne sera jamais un Saint déclaré par le Vatican, mais il a fait un bien fou et a réussi le tour de force à ce que nous ayons et qualité et quantité. Il a fait plié des gens qui s’entendaient entre-eux et qui ne furent jamais condamnés pour entente délictueuse. Bouygues, Orange, SFR toutes ces belles compagnies privées ont pillé leurs clients sans vergogne. Et Free a permis que cela cesse.

    Alors si cela vous chante rester chez ceux qui vous l’ont mises profond... mais de grâce ne prenez pas votre cas pour une généralité.

    Ah j’ai failli oublier, Free est aussi la seule société du net qui ne balance pas les infos, en qualité de FAI, pour le pouvoir Hadopi. Là ou Bouygues est un expert en délation.

  • Par SysATI (xxx.xxx.xxx.115) 11 janvier 08:41

    Bizarre que toute la presse dise le contraire ???!!!

    Donc ou tu es particulièrement bouché et mauvais en math, ou tu es salarié de FT/SFR/Bouygues....

    Je suis client (internet) chez Free depuis toujours sans jamais avoir eu a me plaindre d’un problème quelconque.

    Mieux, depuis 3 ans je paye volontiers mes 30€ mensuels juste pour pouvoir utiliser Free en backup d’une connexion cable très rapide... quand elle marche. Et je n’ai jamais eu de ligne Free plantée quand j’en ai eu besoin.


    Heureusement que nous sommes dans un pays démocratique et que chacun fait ce qu’il veut. Je vais résilier mon opérateur mobile et prendre l’offre de Free dès que leur site sera disponible... A priori je ne dois pas être le seul dans mon cas par ce qu’il est totalement submergé et inaccessible depuis hier :(

    Tu peux critiquer tant que tu veux et faire de savant calculs mathématiques... Si l’on paye l’accès au net le moins cher en Europe c’est "à cause" d’eux. Et si demain il n’y a plus un seul forfait au dessus de 20€ en France, ça sera encore à cause d’eux.... Et même des bourriques dans ton genre en profiteront qu’ils le veuillent ou pas...

    Au fait, c’est marrant mais même Les Echos ne sont pas vraiment de ton avis... Pourtant il sont sensés être "le" journal financier de la place... Mais c’est vrai que la finance et les maths, c’est pas du tout le même chose :)

    http://www.lesechos.fr/entreprises-secteurs/tech-medias/actu/0201834245808-les-offres-de-free-mobile-destabilisent-le-trio-des-operateurs-en-place-273498.php


  • Par anomail (xxx.xxx.xxx.27) 11 janvier 09:23

    Free a lancé le premier abonnement RTC forfaitaire de 20 heures par mois à l’époque ou France Télécom a supprimé ses tarifs bleu nuit, cherchant à maximiser ses profits en pensant qu’internet était une mode qui allait vite passer. C’est à cette époque et pour ces raisons qu’on a cessé d’attendre 22h30 pour se connecter.

    C’est sûr, Free n’est pas tout blanc, il y a beaucoup de plaintes d’abonnés sur les forums, mais tout de même, pour leur clairvoyance et leur audace, merci à eux.

    2 Euros pour une heure par mois, ça correspond parfaitement à mon usage et ça va me faire faire des économies d’enfer.

  • Par sebmsc (xxx.xxx.xxx.9) 11 janvier 08:49

    Et pour ceux qui ont un "vieux tel de m...e" comme un Iphone 4 avec forfait à + de 50€ par mois, ils perdent aussi de l’argent en passant chez Free ??

    Et vous croyez que personne n’a de pb avec leur Box ? Je suis chez un des 3 opérateurs et ma connexion internet est tombée en Aout pendant 3 semaines avant résolution du pb, puis en octobre pendant la meme durée avant résolution et je paye très cher

    Alors Free : mieux ou pire qu’un autre ?

    Surtout moins cher mais si ça fait plaisir à certains de se faire vider les poches par les gros opérateurs, soit...

    Article trop orienté sur 1 malheureuse et unique expérience pro et une hypothèse unique de calcul : bref un article à 03/20

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