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L’offre tarifaire de Free est-elle compliquée ? Est-elle chère ?

dparmen1 4 janvier 2011 17:55

Je suis d’accord que l’offre devient un peu plus complexe, mais elle semble mieux refléter les coûts réels. En effet, les non-dégroupés et les dégroupés totaux coutent plus cher a Free.

Par contre, je suis d’accord qu’il y a un problème de pédagogie. Ils auraient pu dire :

A : Free propose une offre « premium », avec plein de nouveautés (Blu-ray, NAS, console, Starck,...) et les appels inclus vers les mobiles couvrent à eux seuls l’augmentation de prix de 6€. De plus, point faible auparavant, notre SAV fonctionne maintenant correctement et nous nous engageons par écrit (gratuit, 10h). Si vous ne voulez pas de cette nouvelle offre, gardez l’ancienne.

B : il y a une augmentation de TVA de 2€ lié à la TV. Si vous ne voulez pas payer ces 2€, vous avez la possibilité de supprimer la TV (et de la réactiver quand vous voulez).

C : (un peu plus dur pour les non-dégroupés) Free est obligé de s’aligner sur la concurrence pour ne pas perdre d’argent (comme c’était déjà le cas pour Alice). Par contre vous avez les appels inclus vers les mobiles. Vous pouvez toujours chercher ailleurs quelque chose de plus intéressant.

Au lieu de cela, ils essayent de noyer le poisson en continuant de parler d’une offre à 30€, et l’augmentation liée à la TVA arrive 2 semaines après l’annonce de la nouvelle BOX, quand plein de gens l’ont déjà commandé, donnant encore l’image d’une magouille.

Cerise sur le gâteau, une campagne de pub TV (qui se veux décalée mais qui est juste incompréhensible et prétentieuse) qui ne va probablement pas ramener beaucoup de clients (et couter pas mal d’argent). Comprenne qui pourra.

Denis.

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