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En réponse à :

jamesdu75 jamesdu75 7 février 2008 17:10

+10000 a blurpy

 

J’allait marqué le même genre de commentaire.

 

L’AFUTT (Association française des utilisateurs de télécommunications) s’est récemment inquiétée du risque de dégradation de la qualité des FAI. Elle avait formulé une triple réponse : « Si, comme les standards de qualité l’exigent, les hotlines répondaient aux appels en moins de 1 minute, personne ne parlerait du coût de l’attente. Si, en outre, la réponse permettait de rétablir rapidement un fonctionnement normal de la ligne ou du service, le coût de l’appel serait moins controversé. Enfin, si le taux de dysfonctionnement par accès tombait en dessous de 0,25 % (une panne par an), les hotlines seraient moins surchargées et la qualité réelle au rendez-vous  ».

 

 

Le probleme c’est quand dans une hotline, plus de 80 % des clients qui appels ont des problemes qui viennent entre la chaise et le clavier. Donca part un effort du consomateur on va pas faire grand chose.

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