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EDF-ERDF, France Telecom-Orange, SNCF et les autres : marre, marre, MARRE !!!

Par louviellas (---.---.122.40) 4 septembre 2011 18:06
louviellas

@ L’auteur, juste pour le fun, car je je suis à 100% d’accord avec vous :

"Internet à 100 MHz ici et rien là ! S’il vit et travaille à plus de 4 km du central téléphonique, le citoyen est probablement considéré comme n’étant pas digne de bénéficier de ce moyen de communication, pourtant devenu indispensable, qu’est Internet.« 

Internet à 100 MHz, c’est de la FM, pas du réseau.

Ce qui est pitoyable, c’est l’incompétence des »lignards" de nouvelle génération, qui n’ont toujours pas compris que ce sont les poteaux qui doivent supporter les fils et non l’inverse.

Ce qui reste pour moi un grand mystère, ce sont les réponses des techniciens que j’ai eues en rencontrant un problème de ligne, il n’y a pas si longtenps :
- Désolé de vous déranger, mais je n’ai plus d’Internet...
- Décrivez-moi l’état des voyants de votre machinBox...
- Je n’ai pas de machinBox...
- Mais alors, vous ne pouvez pas avoir Internet...
- Même pas avec un modem-routeur de pro que j’ai paramétré de façon adéquate ?
- C’est quoi, ce truc sur lequel je ne peux pas prendre la main ?
- C’est un drôle de boîtier tout plat à firewall intégré qui vous empêche de prendre la main.
- C’est illégal...
- C’est votre avis, pas le mien...
- Nous ne pouvons pas vous dépanner sans prendre le contrôle de votre matériel sous XP...
- Je ne suis pas sous XP, mais sous Linux.
- Notre hiérarchie nous interdit de dépanner ceux qui sont sous Linux...
- Et vos serveurs, ils tournent sous quoi ?
- Ce n’est pas moi qui dépanne les serveurs, je n’en sais rien...
- C’est évident, tout comme que je paye un abonnement et que vous allez me passer votre chef...
- Vous n’allez pas être déçu (rires)...et la traditionnelle musique...
- Bonjour Monsieur, que puis-je faire pour vous, votre problème semble complexe...
- Tout simplement un test sur une douzaine de lignes dont vous allez noter les numéros...
- Vous avez douze lignes ?
- Moi, non, mais j’ai onze voisins qui sont furieux de ne plus avoir Internet...
- Mais ils n’ont rien signalé...
- De toute évidence, parce qu’ils ignorent qu’ils peuvent se dispenser de leur machinBox...
- Donnez-moi les numéros des lignes concernées et je vous rappelle...
Dix minutes plus tard :
- Monsieur louviellas ?
- Lui-même...
- Heu..., comment dire..., vous êtes au moins trois mille clients qui sont privés d’Internet...
- Et où sont passées les 2999 réclamations restantes ?
- Sachant que le central téléphonique est HS...Heu...je vérifie et je vous tiens au courant...

J’y ai consacré une journée entière (aux frais de FT) et je dispose depuis d’un interlocuteur privilégié qui a omis de masquer sa ligne directe.

En contrepartie de questionnaires de satisfaction tout à fait neutres, le service rendu est satisfaisant.

C’est dégueulasse comme procédé, mais ça fonctionne.

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