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Les 3 Suisses, une inadmissible incompétence

L’affaire a fait le tour du Web, un téléviseur LCD 132cm d’une valeur de 1.899€ bradé sur les 3 Suisses à 179.99€ soit pas moins de 90% de réduction ?! La réduction était trop belle mais bon nombre d’internautes ont cru en la bonne affaire et ont passé commande. Malheureusement, 3 jours après que le produit ai fait son apparition au sein du catalogue en ligne du commerçant, c’est la douche froide. En effet, les 3 Suisses ont fini par informer les clients concernés qu’il s’agissait d’une “erreur”… Alors, bourde volontaire destinée à faire du Buzz et par la même à compléter la base de données clients ou pure incompétence ?…

La publicité annonçant l’incroyable promotion était visible dès samedi sur certains sites comme par exemple PC INpact.

pcinpact

La “bonne affaire” concernait donc un écran LCD HDTV de 132cm sur lequel une réduction de 90% avait été appliquée, réduction réduisant le tarif initial de 1899.99€ à 179.99€ !

Il faut bien l’avouer, la promotion semblait juste folle mais les données étant reprises à l’identique sur le site de 3 Suisses le doute était permis

produit

Comme beaucoup d’autres j’ai donc tenté de commander le fameux téléviseur LCD.

Je tiens à préciser que je n’étais pas client des 3 Suisses et que mon inscription fut uniquement motivée par cette promotion

Autre précision qui a son importance, le site des 3 Suisses étant submergé par les visites d’internautes souhaitant eux aussi bénéficier de cette promotion, celui-ci était quasiment indisponible durant 48h et la validation de la totalité des étapes d’inscription et de commande nécessitait une patience à toute épreuve…

commande

Durant les 48h qui ont suivi, j’ai régulièrement consulté l’état de ma commande qui n’a pas évolué durant cette période. Les 3 Suisses m’indiquaient que ma commande était “en attente de livraison” et ce même 24h après la validation de celle-ci. De ce fait, la commande était selon moi définitivement validée.

detail

Une telle promotion ne pouvait pas rester secrète bien longtemps et l’information fut rapidement reprise par plusieurs sites Web, Blogs et autres Forums qui relevaient le caractère exceptionnel de cette réduction et tentaient de savoir si celle-ci était bien réelle, faisait suite à une erreur de saisie soit à une grossière incompétence.

Lundi en fin d’après-midi soit près de 72h après le lancement de cette promotion, les 3 Suisses annonçaient finalement qu’il s’agissait d’une erreur et ce avec une discrétion plutôt curieuse…

cp

Comme vous pouvez le voir sur l’image ci-dessus, l’information a été fournie via le centre d’aide (la FAQ) sur le site des 3 Suisses.

Le message nous informe donc finalement que cette promotion fait “suite à une erreur d’affichage” et que “le téléviseur SAMSUNG LE52B620 a été proposé au prix de 179,99 euros alors qu’il était en réalité de 1799 euros.”

Le caractère dérisoire de ce prix résultant d’une erreur manifeste qui depuis a été corrigée, les 3 Suisses annonce donc à ses clients que les commandes ne seront pas honorées et que “bien évidemment, aucun débit ne sera effectué pour les clients concernés” (manquerait plus que ça…).

Au moment où je rédige ces lignes, je n’ai pour ma part reçu aucun mail m’informant de ceci mais le statut de ma commande est passé en “stock épuisé”.

épuisé

Je n’irais pas jusqu’à affirmer que cette affaire a été volontairement organisée dans le but de faire du Buzz autour des 3 Suisses qui rencontre semble-t-il quelques difficultés depuis plusieurs mois mais il est tout de même curieux que les équipes responsables de la maintenance du site aient mis si longtemps à réagir pour rectifier le tir.

L’erreur est humaine et je veux bien croire en cette explication mais il je trouve un peu gros qu’un site marchand de cette envergure ne se soit pas rendu compte d’un pic de trafic tel que le site soit quasi indisponible durant 48h, trafic de plus envoyé en masse sur une page spécifique et je ne parle pas des pertes engendrées par cette indisponibilité en plein Week End qui auraient dû alerter les équipes en place…

Bref, manipulation ou pure incompétence, une seule chose est claire : c’est le première et dernière fois que je commande un article par le biais des 3 Suisses qui a fait preuve d’un manque de professionnalisme aberrant et ne sont pas à la hauteur des mes attentes.

Je vous laisse tirer vos propres conclusions de cette triste affaire…

MAJ 1 :

Encore plus hallucinant, certains clients rapportent que le statut de leur commande est toujours « en attente de livraison » et ce bien que les 3 Suisses soient désormais au courant de leur « erreur » et ont communiqué (même si cette comm s’est faite en toute discrétion) sur celle-ci…

MAJ 2 : “Objectif atteint”

Parce qu’ une petite image remplace tout les arguments ;) (mail réceptionné par l’Ami Keroin dont la commande est toujours en “attente de livraison”…)

PS : GrouGrou fait le pigeon… J’applaudis des 2 mains !

22653493-deb1a1d62bfc9f0a65fa0ca56c7b3cd4.4a812c30-scaled

MAJ 3 : « Mieux vaut tard que jamais »…

Il aura tout de même fallu attendre 4 jours pour être informé directement par mail de « l’erreur » mais mieux vaut tard que jamais comme on dit… Le sujet est donc définitivement clos…

excuses3s

par Nowhere Else (son site) mercredi 12 août 2009 - 28 réactions
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Les réactions les plus appréciées

  • Par morice (xxx.xxx.xxx.77) 12 août 2009 09:54
    morice

    une erreur à la con pas de quoi faire un article, oui !

  • Par Asp Explorer (xxx.xxx.xxx.164) 12 août 2009 10:17
    Asp Explorer

    Peut-être que l’absence de réaction des 3 suisses vient tout simplement du fait qu’il n’y avait personne sur place un week-end d’août. Le fait est que ec genre d’entreprise ne fait guère d’efforts pour fiabiliser son informatique, et que les astreintes sont rares. Quant aux alertes en temps réel sur les volumes de transactions, c’est le genre de gadget dont les "gens qui payent" voient rarement l’intérêt (jusqu’à ce qu’arrive la catastrophe), ce qui expliquent qu’elles soient rarement mises en place.

  • Par Calmos (xxx.xxx.xxx.201) 12 août 2009 10:35
    Calmos

    L’auteur

    Je suis dans le meme cas de figure que vous.....tout pareil....meme parcours

    N’étant jamais allé sur ce site avant cette "bonne affaire".....il m’étonnerais fort que l’on m’y revois un jour..... bien que j’y sois un "Chouchou avec code"....Lol.... !!!

    Certains parlent d’un coup de pub.....moi je veux bien.....mais ce serait de la pub à rebours

    D’autres parlent de recours juridiques .....qu’ils essaient...cela se fera sans moi....

    Comme on dit : les plaisanteries les plus courtes sont les meilleurs

    Avec les 200 euros ; j’emméne ma douce et tendre au resto : là ils ont intéret à me servir ce que je vais commander

    Si au menu  ; il y a du du pigeonneau....je n’en prendrais pas.....Lol.... !!!

  • Par LE CHAT (xxx.xxx.xxx.148) 12 août 2009 10:00
    LE CHAT

    c’est vrai , on parle pas d’américains , de sionistes , d’extrême droite fascisante et il n’y a aucun texte en anglais . Les suisses , y’a pas de quoi en faire un fromage ! lol !

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