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Les trolls et le problème des commentaires sur AgoraVox

AgoraVox est un journal du Web, fait par et pour les citoyens. C’est aussi un forum, avec les dérives habituelles, notamment sur le conflit israélo-palestinien, ou sur d’autres sujets polémiques.

Outre le fait qu’il s’agisse d’un journal du Web fait par les citoyens, pour les citoyens, et que souvent ces derniers proposent des articles originaux et intéressants, en tout cas souvent beaucoup plus que les informations officielles et télévisuelles, AgoraVox propose un espace de discussion libre où chacun peut écrire à peu près ce que bon lui semble. Les commentaires qui suivent les articles sont toujours passionnés, et quelquefois enrichissants : la liberté d’expression dans sa plus simple expression.

Cependant, on observe de temps en temps des dérapages, notamment dans la longueur des threads (fils de discussion). Loin de moi l’idée qu’un long thread est un mal, mais récemment un article polémique sur Israël a généré près de 1100 commentaires, souvent des étripages mutuels, sur un sujet archi-bateau, inextricable, passionnel, le conflit israélo-palestinien. Inutile de lire tout le thread, car il n’apporte en fait aucune idée supplémentaire susceptible de faire avancer la communauté. Ce sujet est une bombe, un troll dès l’origine. De même, on a eu presque 2000 commentaires sur un article au sujet des caricatures de Mahomet (attention : les deux articles sont très longs à charger, justement à cause des commentaires).

A l’origine un troll (du verbe to trawl qui signifie pécher au chalut) désigne une personne qui désire détourner un thread (succession de commentaires sur un sujet donné) afin d’enflammer la discussion et de la faire tourner en eau de boudin. Le conflit israélo-palestinien est un troll classique. Démarrer des le début avec un tel sujet est une véritable incitation à la discussion sans fin, inutile, stérile et venimeuse. Une liste de trolls existe sur la Wikipedia.

D’autant plus qu’une telle discussion n’a aucune chance d’aboutir à quoi que ce soit, selon la loi de Godwin : "As an usenet discussion grows longer, the probability of a comparison involving Nazis or Hitler approaches 1".

Sur AgoraVox, et dans les forums francophones, le point Godwin, baptisé sur AgoraVox point Dieu-Gaga, n’est pas lié au nazisme la plupart du temps : il semble qu’il soit lié au racisme et à l’islamophobie.

Messieurs et Mesdames les agoravoxiens, c’est un cri du cœur, ne vous jetez pas dans la gueule du troll, sachez reconnaître un point Dieu-Gaga et ne répondez pas. Ne nourrissez pas le troll, cela ne fera aucun bien, ni à vous, ni à la discussion, sauf pour le trolleur de troll...

N.B. : Le fondateur d’AgoraVox, Carlo Revelli, vient de poster un long commentaire à la suite de cet article dans lequel il soumet plusieurs pistes pour résoudre le problème "épineux" des commentaires.

Documents joints à cet article

Les trolls et le problème des commentaires sur AgoraVox



par faxtronic mardi 4 juillet 2006 - 300 réactions
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  • Par Carlo Revelli (---.---.---.123) 4 juillet 2006 11:54
    Carlo Revelli

    Article intéressant qui soulève une question qui me pose de plus en plus problème : la gestion des commentaires sur Agoravox.

    Comme vous le savez, j’attache beaucoup d’importance aux commentaires pour équilibrer, enrichir, valider ou invalider un article. Comme nous le disons dans la page de présentation d’AgoraVox :

    "AgoraVox prône un processus d’intelligence collective pour fiabiliser les informations mises en ligne. Ce processus se base sur les commentaires des lecteurs. Dés qu’un article est publié, tout lecteur peut intervenir librement pour le commenter, le critiquer, le compléter, l’enrichir ou le dénoncer. L’auteur et la rédaction peuvent interagir ainsi avec les lecteurs afin de compléter et améliorer l’article. Comme le dit le journaliste bloggeur Dan Gillmor : mes lecteurs sont souvent mieux informés que moi".

    Cela étant dit, comme le précise bien cet article de Faxtronic, force est de constater que de plus en plus nos articles sont « pollués » par des commentaires sans intérêt, inutilement agressifs et souvent anonymes. Du coup, certains auteurs se sentent blessés ou vexés et décident d’arrêter leur collaboration avec AgoraVox. Comment les blâmer ? Qui aime se faire insulter par un anonyme haineux ? Les lecteurs aussi sont souvent perdus dans un flot de messages qui va dans tous les sens. Bref, personne n’est gagnant.

    Je remercie tous ceux qui nous signalent des abus via le formulaire approprié. Nous les examinons systématiquement. C’est très utile et je vous encourage vraiment à signaler des abus mais hélas c’est insuffisant. Nous avons aussi une personne chez nous qui essaye d’identifier des abus non signalés mais avec plusieurs centaines de commentaires par jour, il s’agit d’un travail titanesque.

    A ce stade, j’ai pensé à trois solutions pas forcément antinomiques et j’aimerais avoir votre avis :

    1- Obliger les commentateurs à s’inscrire en se créant un compte. Ceci implique de fournir un nom et un mail afin de recevoir le mot de passe par courrier électronique que vous devrez utiliser avant de poster un commentaire. C’est le même procédé que pour être rédacteur. C’est certes un peu long et fastidieux mais au moins ça diminuera les commentaires trop « impulsifs ». Ca n’empêchera pas bien évidemment un troll de se créer son compte mais on aura moins de commentaires qui vont dans tous les sens. Très facile à mettre en oeuvre et aussi très efficace contre les spams automatiques.

    2- On a aussi développé un petit script qui permet au lecteur de voter chaque commentaire qu’il lit (à la Digg ou Wikio). Ensuite, les commentaires les plus appréciés sont remontés et dupliqués dans une sorte d’encadré qui est placé entre l’article et la masse globale des commentaires. Au début, j’étais assez partant pour cette idée de voter les commentaires et de faire remonter les meilleurs. Mais ensuite j’ai constaté que seulement une minorité des lecteurs d’AgoraVox vote chaque article (intéressant/pas intéressant). En moyenne, entre 10% et 20% des lecteurs votent un article qu’ils lisent. Je me dis donc que les commentaires seraient encore moins votés. Donc je crains que ça ne marche pas.

    3- La troisième idée serait de mettre en avant, au sein de chaque article, un lien vers une charte éthique qui rappelle ce qu’on peut faire ou pas faire dans l’espace de discussion. C’est la célèbre Nethiquette. D’ailleurs, les « Humains Associés » ont lancé une charte de « néthique » pour les blogs qui est très bien et qu’on pourrait rappeler quelque part au sein de nos articles.

    En conclusion, aucune mesure n’est parfaite et infaillible. A ce stade, je pense néanmoins que le status quo est le pire choix.

    J’espère qu’on va arriver à trouver une solution intelligente pour ne pas être obligé de suivre l’exemple de Boing Boing, reporté par Loïc Le Meur sur son blog : "Cory Doctorow m’a expliqué pourquoi il n’y a pas de commentaires sur Boing Boing, un des plus gros blogs dans le monde. Je commence à comprendre. Il m’a dit "au delà d’une certaine audience, c’est ingérable, tu as toujours un nombre important de personnes qui déforment tes propos ou s’en prennent à toi pour n’importe quoi, j’en ai eu marre et j’ai fermé les commentaires, ils peuvent commenter sur leurs blogs puis envoyer des trackbacks".

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