AgoraVox le média citoyen

Relation client : non au tout numérique !

MBll — 2018-07-17T09:29:01Z

Dans la relation client, en dépit des sirènes du tout numérique auxquelles cèdent bon nombre de sociétés, « l'humain » conserve une place primordiale pour les consommateurs. Des sociétés comme Akio, SFAM ou encore Auto-école.net l'ont bien compris et en ont d'ailleurs fait leur force. D'après une étude réalisée en 2017 sur l'expérience client de demain, par l'Association française de la relation client (AFRC) et le Boston Consulting Group (BCG), « 60 % (...) - Economie

Plateforme numérique : quand l'illégalité se déploie sur Internet

MBll — 2017-11-21T09:17:14Z

Si les plateformes numériques de mise en relation comme Airbnb ou Leboncoin sont souvent prisées des consommateurs en raison des économies qu'elles permettent de réaliser, les services 2.0 peuvent parfois réserver quelques surprises. En témoigne la récente enquête du Parisien qui fait état d'une augmentation de « faux moniteurs » de conduite proposant leurs services sur le Web. Qu'ont en commun, en France, les auto-écoles, les grands magasins, les hôtels (...) - Economie