En somme vous êtes tombé sur une fonctionnaire (la « dame qui ne manque pas de toupet ») plutôt bornée et imbue de son pouvoir de nuisance.
Et oui il y en a des fonctionnaires très cons qui ne font rien pour vous aider ; cela existe et cela nuit sévèrement aux autres fonctionnaires zélés, dévoués et professionnels ....
Au fait : pourquoi est-on dans la rubrique Parodie ?