En réponse à :
Je suis abonnée à Free depuis toujours et c’est correct sauf si on a un pépin, qu’on demande à bénéficier de la Freebox HD ou de quelque autre changement.
Quand j’ai demandé un dégroupage total, j’ai perdu toute mon ancienneté et j’ai été considérée comme nouvelle abonnée.
Alors, il me semble que si Iliad veut fidéliser et attirer de nouveaux abonnés c’est pas diffficile : améliorer le SAV, faciliter et exonérer les changements et améliorer l’interface abonnés.
L’opérateur qui saura résoudre les pb de SAV, hotline et contacts fera un tabac parce que pour ce que j’en sais, ils sont tous nuls sur la relation client.
La pub Free complètement décalée me fait bien marrer 
))
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