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Frédéric Klotz - RueDuCommerce

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  • Frédéric Klotz - RueDuCommerce 22 août 2009 00:02

    Bonjour,


    L’article de Capital sur lequel vous vous appuyez n’évoque pas les marques préférées ou détestées des français mais mentionne une mesure du nombre de messages laissés sur internet à propos des marques.

    Je pense qu’il faut prendre les chiffres annoncés par le magazine avec une extrême précaution.

    En effet, il n’y a pas 38% de personnes insatisfaites d’un site réputé pour son sérieux comme RueDuCommerce, nos statistiques évoquent plutôt un chiffre entre 1 et 2%, soit 98% de clients satisfaits !

    Ce n’est pas non plus je pense le cas de nos amis de Mistergooddeal.

    Il est important de noter deux éléments très importants pour relativiser les chiffres avancés par Capital dans son article de juillet :

    - les internautes écrivent en général sur internet pour se plaindre d’une marque, on a moins de facilité à venir dire du bien, et c’est un peu logique !
    - étonnamment RueDuCommerce et MisterGooddeal sont deux sites internet qui disposent d’une cellule qualité qui intervient directement sur internet pour dialoguer avec leurs clients, ce phénomène démultiplie donc le nombre de citations de la marque

     Je rejoins donc l’avis de c.d.g qui soulève à juste titre un biais statistique.

    Comme toujours, on peut faire dire ce que l’on veut aux chiffres, d’où mon souhait de vous faire part de cet éclaircissement.

    Cordialement,

    Frédéric Klotz
    Resp. Qualité du Groupe RueDuCommerce


  • Frédéric Klotz - RueDuCommerce 30 janvier 2009 13:48

    Bonjour Ronny et merci pour votre avis,

    Chez RueDuCommerce, nous appliquons les dispositions de la Loi Châtel depuis juin 2008.

    Pour nous contacter pour un suivi de commande ou une demande de retour, notre client peut en effet nous joindre sur un numéro non surtaxé.

    On trouve le moyen de nous joindre très simplement en allant sur notre site dans la rubrique "Aide" puis dans "Nous contacter". Et on arrive sur cette page http://www.rueducommerce.fr/Aide/Nous-Contacter/ qui reprend tous nos numéros de contact.

    Notre numéro non surtaxé en 0811... tombe exactement sur la même file d’appel que le 0891... de notre service clientèle. Comme la plupart des SAV de France, notre service clientèle est extrêmement sollicité et difficilement joignable en cette période, raison pour laquelle vous avez eu du mal à nous toucher.

    Le numéro en 0892... est lui un autre plateau d’appel dédié au conseil et à la vente.

    J’espère vous avoir éclairé et reste bien entendu à votre écoute.

    Cordialement,

    Frédéric Klotz
    Responsable Qualité
    www.RueDuCommerce..fr







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