Commentaire de Daniel R sur Plaintes de consommateurs : les ressorts psychologiques

Commentaire de Daniel R

sur Plaintes de consommateurs : les ressorts psychologiques

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Daniel R 26 mai 2009 18:31

Si vous avez des raisons objectives et prouvable de vous plaindre, alors faites le, sinon abstenez vous, vous perdriez votre temps et le sommeil, au delà de la lettre de réclamation en recommandée qui est parfois suffisante.

La volonté d’aller au bout de l’action est nécessaire pour réussir à obtenir réparation devant un tribunal.

Commencez sans délai par une lettre recommandée reprenant la description en détail, date comprise, les motifs de vos griefs en précisant qu’en l’absence d’une réponse satisfaisante dans les deux semaines (par exemple) vous saisirez le tribunal compétent.

Il n’est pas nécessaire d’avoir recours à un avocat devant le tribunal d’instance ou de proximité. Procurez vous le KbIs de la Sté auprès du registre du commerce figurant sur les documents type facture ou bon de commande, et joingnez le à votre plainte au tribunal compétent en remplissant le formulaire imprimable en ligne.

J’ai récemment obtenu gain de cause devant le tribunal de proximité 1 an après le litige. Un important voyagiste d’un chaine d’hypermarché connus a dû me rembourser 75% du montant du contrat après avoir soutenu qu’elle n’avait pas constaté de manquements au contrat et que j’étais le seul à m’être plaint (refrains connus et presque toujours faux).

A noter que le juge auquel j’ai eu affaire s’est montré exigeant en ce qui concernait mes preuves mais assez complaisant avec l’entreprise fautive qui a tenté de produire un faux témoignage et un faux document. Une indemnité m’a bien été accordée mais la tentative de tromperie n’a pas été relevée ni sanctionnées.

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