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Aujourd’hui, huit ans après la publication de cet article, France Télécom se nomme Orange et son fonctionnement a évolué grâce au développement de l’intelligence artificielle. Il me semble que les leçons de Deming ont eu un effet positif sur son management. Mais le management d’autres entreprises importantes qui n’ont pas tenu compte des leçons de Deming s’est encore détérioré. C’est sans aucun doute la principale raison de cette épidémie de burn-out qui inquiète les pouvoirs publics.
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