Bonjour, C’est Nabum
Peu importe l’appellation : l’important est que la personne qui consulte soit bien traitée.
A cet égard, j’observe que dans les transports le mot usager a été abandonné au profit du mot client. Cela n’a strictement rien changé : le client d’aujourd’hui n’est ni mieux ni plus mal traité que l’usager d’hier.