Commentaire de L’enfoiré
sur Pronétaires de tous les pays, unissez-vous... contre les abus des hot-lines !
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Bonjour, Dans ma première intervention sur le sujet, j’avais étendu l’approche des hotlines par les helpdesks. Passé inaperçu, ces derniers sont très souvent gratuits et son accessibles pour trouver une aide au bureau sur n’importe quel problème de connection, password, panne ordi... Que se passe-t-il de ce côté ? Pour des raisons de coûts, ces helpdesks ont été transférés en offshore par les sociétés. En général, pour l’informatique, en Inde. Sans le savoir, avec le numero habituel, au lieu d’avoir une voix « bien de chez nous », nous voilà en présence de personnes volontaires, payées...un peu, formées par la force des baillonnettes. Connaissant notre pays et nos cultures par l’intermédiaire du dictionnaire indien. L’anglais passe, bien sûr, mais c’est limite. Voilà aussi de profonds malentendus en perspectives et des erreurs de parcours que ne cacheront que difficilement les « surveys » chez les utilisateurs.
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14/07 23:59 - Amada
Bonjour, merci pour ce témoignage.Pour ceux que ça intéresse, je mène un enquête sur les (...)
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09/07 18:48 - domi56
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17/03 02:49 - gybe
faites comme aux USA...non mais franchement, comme un client un jour qui me dit qu’aux (...)
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03/02 12:05 - JRC
Bonjour, oui ces abus arrivent tous les jours. Par deux fois j’en ai été victime. Par (...)
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30/10 20:19 - NAJI
je suis justement en train d’attendre qu un conseillé orange me réponde concernant ma (...)
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22/09 14:44 - ik4itb
J’étais un client heureux chez Noos, avec mon tiercé gagnant (internet + téléphone + TV). (...)
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