Commentaire de Jason
sur Dernières nouvelles de Cybérie avant liquidation
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@jjwaDal
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« Maintenant il me faut un ordinateur, une connexion internet, un smartphone et une imprimante ... » Ce qui nous arrive est la continuation d'une tendance à l'oeuvre depuis 50 ans, qui consiste à rejeter sur le client, le consommateur le travail administratif ou physique des entreprises.
Cela a commencé avec les supermarchés qui ont supprimé le contact direct avec le client. Pllus personne pour peser les fruits et légumes, le client met lui-même les produits dans un panier, les présente à la caissière, et les rmet dans un sac. Travail gratuit par le client.
Dans les services, on assiste à une pléthore de tâches rejetées sur le client. Ce dernier doit avoir un téléphone portable, un ordinateur, une imprimante avec scanneur, et les abonnements associés. Vous avez une question ? On vous renvoie à une liste interminable de FAQ (frequently asked questions) qui ne correspondent souvent à rien. Etc.
le principe est là : se décharger le plus possible des tâches administratives sur le client, lequel n'a PAS DE CHOIX. On travaille sans le savoir pour l'entreprise, le tour est joué !. De plus, l'information n'est jamais gratuite, il faut s'inscrire, fournir des données souvent personnelles, et voir celles-ci revendues à des bases de données qui serviront à vous harceler.. >
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