Merci pour votre commentaire. Cela dit, je ne suis pas d’accord avec
votre comparaison. L’être humain étant par nature égoïste, hélas, il
ne se sent pas trop concerné par les détresses humaines trop
éloignées (famines, guerres, etc.). Et pourtant, comment vous le dites
bien, il s’agit de phénomènes bien plus graves. Avec les hotlines,
vous avez deux acteurs qui se sentent directement impliqués et
motivés. D’un côté, vous avez le consommateur qui s’est fait avoir et
qui est en colère. Et de l’autre, vous avez un opérateur qui va faire la
sourde oreille jusqu’à ce que la loi ne l’oblige ou jusqu’à ce que son
image ne se risque de ternir à cause de protestations trop « visibles ».