Ils sont trop fort chez Noos... Ils viennent de tout me couper sans raison et sans préavis... Ils ont du peut-être lire cet article trois mois plus tard... En tous cas, bravo pour le timing en pleine coupe du monde... Voici le recommandé que je viens de leur envoyer, sans grand espoir, et en mettant en copie la répression des fraudes. Lamentables comme d’habitude.

Lettre recommandée avec AR

Objet : Réclamations suite à une coupure abusive du contrat.

Copie à la DGCCRF 8 Rue Froissart - 75153 Paris Cedex 03

Madame, Monsieur,

Par la présente nous vous informons de notre mécontentement à votre égard. Notre société est abonnée à NoosTV et NoosNet depuis le 28 Janvier 2004 et moi personnellement depuis 1996. Nous vous précisons que nous n’avons jamais eu de défaut de règlement avec votre société.

Lorsque nous avons reçu votre facture n°XXXXX concernant notre abonnement du mois de Mai , nous vous avons adressé un chèque n°XXXXX pour un montant de 57.80 euros TTC. Ce dernier a été débité du compte courant de la société en date du 26 Mai 2006.

Début Juin, nous avons reçu votre facture d’un montant de 115,60 euros TTC, correspondant à l’abonnement du mois de Mai et Juin 2006. Nous vous avons adressé un courrier directement à Lille, accompagné d’un chèque de règlement d’un montant de 57,80 euros TTC correspondant uniquement au mois de Juin. En effet, vous pouvez remarquer aisément votre erreur puisque notre abonnement du mois Mai avait déjà été soldé.

Le mardi 27 Juin 2006, notre société a constaté une coupure totale de son abonnement Noos (à la fois TV et Internet) sans aucune relance de votre part ni courrier d’avertissement. Nous avons donc contacté dans un premier temps, votre service technique. Celui-ci nous a renvoyé vers le service facturation.

La première télé-opératrice du service facturation n’a pas du tout jugé le caractère d’urgence de notre situation. Elle nous a expliqué que deux possibilités nous étaient proposées, sans se soucier du préjudice que nous subissons :

-  Attendre un délai de 20 jours pour obtenir une réponse suite à une demande de recherche pour savoir ou était le chèque n° XXXXXX de 57,80 euros TTC envoyé le 16 Juin 2006 !
-  Régler une deuxième fois mais avec une carte de crédit pour obtenir une connexion sous un délai de 48 heures.

Etant donné que votre société ne fait pas de différence entre un professionnel et un particulier, nous avons été obligés de choisir le règlement le plus rapide à savoir de solder une deuxième fois le mois de Juin. Malheureusement après avoir attendu trente minutes, nous avons du rappeler car votre collaboratrice s’est permise de nous mettre en attente sans reprendre la communication !

Nous avons donc à nouveau rappeler votre 0892.020.010. Une vos de collaboratrices, Madame Catherine M. a pu directement effectuer notre transaction bancaire sous le numéro XXXX. Lors de la conversation, nous avons appris qu’une lettre de relance nous avait été envoyée le 15 Juin 2006. Nous sommes très étonnés car à ce jour nous n’avons toujours pas reçu de lettre de relance pour la somme de 115,60 euros. Est-ce à nouveau une erreur de votre part ?

D’autre part, vu de la rapidité de communication entre vos services, nous devons attendre 48 heures avant de demander une lettre de désistement sur notre chèque. Qu’est ce qui nous prouve que votre service paiement sur Lille, ne va pas encaisser notre chèque et parallèlement nous débiter notre compte pour le règlement du même mois ?

Par conséquent, nous vous demandons de procéder dès la présente lettre, au rétablissement de notre abonnement. N’ayant aucun recours par téléphone (vu les trois comportements non professionnels de vos collaborateurs ; aucune compréhension du caractère d’urgence), nous attendons de votre part, que vous nous dédommagiez du préjudice commis par votre manque de communication envers vos différents services.

Pensez-vous d’autre part, qu’il soit normal que votre société agisse ainsi avec un client n’ayant jamais eu de problème de recouvrement et mettre ainsi en péril son activité ? Ne faut-il pas avant de couper les abonnements de vos clients un ou deux avertissements par courrier ? Nous sommes ainsi lésés par votre manque de vérification et de discernement.

Je vous signale au passage que cette lettre a été envoyé en copie à la Répression des fraudes.

En espérant que notre la présente attirera toute votre attention et que nous recevrons une réponse très prochainement.

Nous restons à votre entière disposition pour d’autres renseignements.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos sincères salutations.

Carlo REVELLI.