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Robert Branche
30 octobre 2014 17:34
Dans le cas présent, cela n’a rien à voir avec l’incertitude : c’est au contraire l’application mécanique de leur système ! La responsable de l’Apple Opéra avec qui j’ai discuté, aurait aimé me donner satisfaction mais elle était prisonnière des règles et sans marges de manoeuvre.
Donc oui le SAV Apple marche bien à la condition expresse de respecter leur process industriel ! C’est tout sauf une logique orientée client...
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