alberto

Désolé pour le doublon :aurais-je mon clavier qui bégaie ?

Très bien ton article l’ami et ça devrait être un code de conduite du citoyen lambda avant de confier son compte (et surtout ses petites économies) à un banquier de lui proposer le petit questionnaire suivant :

Utilisez-vous mon argent pour accompagner le développement d’entreprises délocalisant leurs activités à l’étranger ?
Utilisez-vous mon argent pour le prêter à des entreprises indifférentes à la pollution produite par leurs activités ?
Utilisez-vous mon argent pour soutenir des entreprises ignorantes du sort de ses employés ?
Utilisez-vous mon argent pour investir dans des produits financiers sur lesquels vous n’avez pas de visibilité ?
ETC...

C’est sûr qu’aujourd’hui il y aurait peu de lauréats, mais qui sait, si avec le temps...et beaucoup de questionnaires de ce genre...

P.S. : c’est ce que j’ai déjà pratiqué à plusieurs reprises et j’en connais qui courent encore !

Bien à vous.

Le Chat :"il peut dire merci à Ségolène !" , et Sarko aussi...
( Sur l’air de Félicie...aussi)
Salut et bien à toi.

PS : J’ai plussé l’article ...sans conviction !

Le Chat :"il peut dire merci à Ségolène !" , et Sarko aussi...
( Sur l’air de Félicie...aussi)
Salut et bien à toi.

Bonjour, M. Lombard et bon courage pour cette enquête.

Mon témoignage sort un peu du champs de votre enquête, mais voici :

Après certains errements au début des années 2000 chez Club-Internet et chez le Neuf où les soit-disant services clients ne m’ont jamais rendu aucun des services pour lesquels je les sollicitais, j’ai fini par atterrir il y a environ quatre ans chez Wanadoo (aujourd’hui Orange).
Jusqu’en 2007, j’ai eu de nombreuses occasions de m’adresser à la hot line payante pour des dysfonctionnements diverses en général dus , semble-t-il, à des problèmes de lignes téléphoniques ou de plantages de serveurs : longue attente en ligne avant d’être mis en contact avec un technicien, explications techniques laborieuses d’un correspondant essayant de rendre mon installation d’être à l’origine du problème, et aussi quelquefois deconnexion brutale en cours de dialogue...
Vu cette pénibilité, je m’abstiens alors au maximum de faire appel à la "hot-line", et quand je ne parviens pas à me connecter au réseau, je vais faire un tour et j’attends que ça tombe en marche tout seul : et ça fonctionne quasiment à tous les coups !

Je dois enfin vous signaler qu’en 2007, suite à un dialogue musclé avec un représentant de mon FAI j’ai envoyé une lettre recommandée avec A/R à Orange, pour demander excuses et compensation commerciale : jamais eu de réponse, comme d’ailleurs pareillement à aucun de mes courriers.

Ma conclusion : pour les FAI comme pour de nombreux prestataires, le service client est un mal nécessaire qu’il convient de gérer a minima par l’entreprise : accès des opérateurs laborieux , si possible culpabilisation du client pour justifier d’une intervention payante et silence radio en attendant que le client se calme.

Bien à vous.