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Commentaire de xa

sur Gratuité des hotlines. La loi est-elle respectée ? (1)


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xa 24 janvier 2009 13:08

Avec un tel opérateur, il convient de lui rappeler qu’en ce cas, sa publicité est mensongère, et que cela coûte beaucoup plus qu’une mauvaise exécution du contrat.

Cependant, proposer comme service l’envoi d’un installateur ne signifie pas qu’on doit vous signaler qu’on peut vous envoyer cet installateur. Proposer un service, c’est le rendre disponible au client qui le souhaite et en fait la demande.

D’ailleurs les FAI proposent le service consistant à vous donner, contre rémunération, accès au réseau. Le FAI ne vous appelle pas forcément pour vous proposer de prendre ce service, c’est bien vous qui faites la démarche pour demander le service.

Si vous avez besoin de l’aide à l’installation de cet opérateur réseau et GSM (puisque je suppose que c’est de lui qu’il s’agit), il suffit d’en faire la demande auprès du service client (et de croiser les doigts pour qu’un technicien soit rapidement disponible dans votre secteur).

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